Categoria
Iluminação pública
MS Participa
Com o MS Participa, os cidadãos podem reportar problemas no espaço público de forma rápida e intuitiva, através de uma experiência digital simples, com localização no mapa, fotografias e acompanhamento do estado da ocorrência.
Transforme cada reporte num processo acompanhado.
O que é o MS Participa?
O MS Participa é o módulo do ecossistema MS Civis dedicado ao reporte e acompanhamento de ocorrências no território. Foi pensado para juntas de freguesia, municípios e entidades de proximidade que querem dar aos cidadãos uma forma simples, organizada e transparente de comunicar problemas na via pública, espaços verdes, iluminação, limpeza urbana ou outros serviços locais.
O canal digital que liga cidadãos, território e equipas operacionais.
Módulo MS Civis
Como funciona
01
Escolhe a categoria da ocorrência, adiciona uma descrição e pode anexar uma ou mais fotografias.
02
A localização pode ser indicada por GPS ou escolhida manualmente no mapa. O sistema valida se o ponto pertence à área abrangida pelo serviço.
03
No backoffice, a equipa responsável analisa a ocorrência, atribui prioridade, adiciona comentários internos e acompanha todo o processo.
04
O cidadão recebe uma referência da ocorrência e pode acompanhar a evolução, desde a submissão até à resolução.
Mapa da ocorrência
R. da Esperança, Centro
Nova ocorrência
Ref. MP-2048
Submetida pelo cidadão com fotos e localização.
Em análise
Triagem em curso
Prioridade e responsável definidos pela equipa.
Resolvida
Histórico completo
Cidadão informado da conclusão do processo.
Funcionalidades principais
Menos mensagens dispersas. Mais processos organizados.
01
Interface simples e mobile-first para que qualquer cidadão possa reportar problemas no território em poucos passos.
02
Registo da localização através de GPS ou seleção manual no mapa, com validação da área da freguesia ou concelho.
03
Possibilidade de anexar imagens que ajudam a equipa a compreender melhor o problema antes da intervenção.
04
Gestão completa das ocorrências, com estados, prioridades, responsáveis, comentários internos e histórico de alterações.
05
Envio de atualizações sobre o estado da ocorrência, mantendo o cidadão informado ao longo do processo.
06
Visão global das ocorrências por categoria, estado, zona, tempo de resolução e evolução ao longo do tempo.
Módulo opcional
Quando o módulo de inteligência artificial está ativo, o MS Participa pode analisar as fotografias enviadas pelo cidadão e sugerir uma categoria, uma prioridade e um resumo preliminar da ocorrência. Esta análise é sempre apresentada como apoio à triagem e nunca substitui a validação da equipa responsável.
Área geográfica controlada
O MS Participa permite definir a área da freguesia, concelho ou zona de intervenção através de GeoJSON. Assim, as ocorrências só podem ser submetidas dentro do território abrangido pelo serviço, evitando reportes fora da responsabilidade da entidade.
01
Definição de área por mapa
02
Suporte a GeoJSON
03
Validação no frontend e no backend
04
Ideal para freguesias, municípios e zonas operacionais
Backoffice para equipas
As equipas da autarquia acedem a uma área administrativa onde podem consultar ocorrências, ver fotografias, analisar a localização no mapa, alterar estados, atribuir responsáveis, comunicar com o cidadão e acompanhar todo o histórico de resolução.
Painel operacional
Iluminação pública
Ref. MP-2048 · Zona centro · Prioridade média
Passeio danificado
Ref. MP-2041 · Bairro nascente · Prioridade alta
Limpeza urbana
Ref. MP-1998 · Zona poente · Equipa atribuída
Categorias de ocorrência
Cada entidade pode configurar as categorias de ocorrência de acordo com os seus serviços e responsabilidades.
Benefícios
Mais transparência para o cidadão. Mais organização para a autarquia.
01
Uma forma simples de comunicar problemas e acompanhar o estado da ocorrência.
02
Um canal estruturado para receber, organizar e acompanhar pedidos de intervenção.
03
Mais contexto, fotografias, localização e histórico para apoiar a triagem e a resolução.
04
Indicadores sobre problemas recorrentes, zonas críticas, tempos de resposta e volume de ocorrências.
Integração no ecossistema MS Civis
O MS Participa integra-se no ecossistema MS Civis, mantendo a lógica modular da plataforma. A entidade pode usar apenas os módulos de que precisa e evoluir à medida que surgem novas necessidades.
01
Saúde, agenda, utentes, processos clínicos e operação de proximidade.
02
Ação social, processos, eventos, acompanhamento e intervenção preventiva.
03
Ocorrências urbanas, mapa, fotografias, estados e relação direta com o cidadão.
Saúde, ação social e participação cívica podem coexistir numa plataforma comum, com módulos independentes, permissões próprias e uma experiência consistente para equipas e cidadãos.
MS Civis Core + módulos
Ative-o sozinho ou combinado com os outros módulos, sempre sobre a base comum MS Civis Core.
Plano 01
Core + 1 módulo
Só o MS Participa
Plano 02
Core + 2 módulos
MS Participa + MS Medical ou MS Social
Plano 03
Core + 3 módulos
MS Medical, MS Social e MS Participa
Instalação, ativação e formação da equipa no arranque.
Ver planosMS Participa
Agende uma demonstração do MS Participa e descubra como transformar reportes dispersos em processos organizados, acompanhados e mensuráveis.
Uma freguesia mais próxima começa por ouvir melhor.
Pedido de contacto
Envie os dados de contacto e a equipa MS Civis entrará em contacto para enquadrar necessidades, áreas funcionais e próximos passos.